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Beni Culturali

Need sas di Tech Need srl.  propone un’offerta multiservizi in ambiente Archivistico, Biblioteconomico e Museale che nasce dalla collaborazione di esperti  altamente qualificati e competenti nel settore, riuniti in un team multidisciplinare con l’obiettivo di adempiere alle necessità di enti culturali, pubblici e privati, garantendo sempre massima cura e rispetto verso il bene culturale.  
I servizi svolti da Need sas di Tech Need srl in tale ambito comprendono:

 

  • Digitalizzazione di Manoscritti, Stampe e Pergamene
  • Conversione da Microfilm a Digitale
  • Microfilmatura
  • Progettazione, Sviluppo e Implementazione di SW applicativo per la Gestione di Banche Dati di Archivi e Biblioteche
  • Archiviazione e Catalogazione
  • Fornitura di Sistemi Antitaccheggio
  • Fornitura e Gestione di Sistemi di Videosorveglianza
  • Analisi dello Stato di Conservazione del Bene Culturale
  • Consulenza e Progettazione di Interventi di Restauro
  • Restauro
  • Condizionamento del Materiale Archivistico e Librario
  • Depolveratura
  • Monitoraggio climatico ed entomologico

 

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Digitalizzazione

La digitalizzazione è un importante ramo dell'Information & Communications Technology atta a conservare e/o dematerializzare la documentazione cartacea prodotta fino ad oggi oltre ad agevolare notevolmente tempi e gestione del materiale documentale. Tale processo costituisce in questo momento un investimento di interesse per le aziende che mirano a una riduzione dei costi, in termini di risparmi sia diretti (carta, spazi, ecc.) che indiretti (tempo, efficienza, condivisione dei documenti, ecc.). La scansione documentale è infatti un processo che incide positivamente su molte delle inefficienze dovute all'utilizzo del cartaceo apportando all'attività lavorativa una concreta possibilità di ottimizzazione in più campi.

NEED offre un servizio di digitalizzazione diretto sia alle P.A., che al Cliente privato mettendo a disposizione soluzioni informatizzate personalizzate di gestione delle immagini. Il risultato è un prodotto di alta qualità in termini di immagine e tempi di lavorazione grazie all'esperienza dei nostri tecnici e alla strumentazione tecnologicamente avanzata.

Call & Contact Center

La Need sas di Tech Need srl sviluppa soluzioni di servizi integrati per Call e Contact Center in outsourcing. L’obiettivo principale è quello di consolidare e mantenere la Customer Satisfaction. Nell’ambito della propria struttura organizzativa è presente a tale scopo un’area di Project Management che, in collaborazione con il Cliente, stabilisce gli strumenti e le metodologie di implementazione, gestione e monitoraggio delle attività facendo in modo che l’intera organizzazione operi secondo le logiche di qualità che l’azienda si prefigge. Lo scopo del monitoraggio è quello di migliorare la qualità del servizio erogato puntando sullo sviluppo delle risorse ed il miglioramento dei processi. Sono molteplici i servizi sia Inbound che Outbound implementabili nella struttura: Assistenza Telefonica, Telemarketing Informativo, Teleselling di Prodotti e Servizi, Gestione Agende Appuntamenti, Ricerche di Mercato, Sondaggi d’Opinione, Campagne di Loyalty e Sollecito Consumo di clienti basso spendenti, Knowledge Management, Helpdesk tecnici ed applicativi multicanale (chat, telefono, webcam, anche integrati fra loro), Creazione e Manutenzione di Ivr, Numeri Verdi, Normalizzazione delle liste, ecc.. Per ogni tipo di servizio vengono strutturate attività di back office complesse che caratterizzano l’azienda come partner strategico nella fornitura di processi integrati in outsourcing. Le tecnologie e metodologie impiegate ci consentono la massima flessibilità nella realizzazione dei Servizi richiesti, attraverso una rapida implementazione di soluzioni per diversi settori e applicazioni:

• Telefonia e Call Center: sistemi completi per la gestione di Call e Contact Center, soluzioni per il Contact Management e Help Desk aziendale.

• Sistemi di Process Management.

Servizi di Back-Office

La NEED ha all’attivo una lunga esperienza nella fornitura di servizi di Back - Office effettuati per conto della Direzione del Catasto e dei SS.TT.EE. per la risoluzione delle note di voltura catastali e di altre problematiche di natura catastale. L’esperienza maturata è stata messa al servizio dei recenti contratti acquisiti dal Gruppo ENEL la cui attività comprende la lavorazione completa (tipo end to end) delle richieste di fornitura di energia elettrica e gas, la lavorazione dei preventivi di elettricità, la lavorazione dei rimborsi, rateizzi e VDA nell'ambito del credito. NEED  garantisce un'attività di Back Office ai massimi livelli qualitativi raggiunti  grazie anche all’apporto del software CRM - Gecom di proprietà. Questo permette sia di personalizzare gli skill degli operatori ottimizzando i tempi di esecuzione del lavoro che il monitorare gli SLA.
NEED  dispone inoltre di un reparto di controllo per la Qualità che assicura il rispetto degli indicatori forniti dal Cliente e opera secondo gli standard ISO.

 

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